概念地圖・十種創新
作者 山姆（謝冠生）・喵喵書評創辦人
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分類：創新
這一頁不只是把一個概念解釋一遍——一張自己畫的結構圖，加上拿台灣情境從頭走一次的實例演練、這個框架什麼時候會騙你，以及它接回 P.A.I.N. 之後長什麼樣。一頁必須交付的三層 →
十種創新：產品之外，還有九種創新
提到創新，多數人腦中只有一件事：把產品做得更好、加更多功能。但顧問公司 Doblin 研究了上百家公司後發現，創新其實有十種類型，「產品本身」只是其中一種——而且是最貴、最容易被抄的一種。他們把這十種分成三組：怎麼賺錢與組織的「配置」、你賣的東西「產品」、顧客怎麼感受的「體驗」。真正難以複製的贏家，往往同時在好幾種類型上創新。
三組十種，各是一個創新抽屜
十種創新的骨架，是把「創新」這個籠統的詞，拆成十個具體的著力點。它們分屬三組，離產品越遠的，往往越難被對手複製。先用一張表看完。
| 組別 | 包含哪些類型 | 特點 |
|---|---|---|
| 配置 | 獲利模式、網絡、結構、流程。 | 離產品最遠，最難被抄 |
| 產品 | 產品表現、產品系統。 | 多數人的主戰場，也最好抄 |
| 體驗 | 服務、通路、品牌、顧客參與。 | 最貼近顧客感受 |
怎麼用它找創新：三個判準
十種創新最實用的用法，是當一張「盤點清單」，逼你跳出「只會改產品」的慣性。下面三個判準，幫你找到對手沒想到的角度。
別把所有力氣都押在「產品表現」上。純粹把產品功能做得更強，是所有創新裡投入最大、也最容易被競爭者複製的一種。你花大錢做出的新功能，對手幾個月就跟上了。真正持久的護城河，來自把產品創新，和其他離產品較遠的類型組合起來。自問：我目前的創新，是不是幾乎全砸在「把產品做更好」上，其他九種抽屜看都沒看？
多留意最被忽略的「配置」端。離產品最遠的那組——獲利模式、網絡、結構、流程——最少人想到，威力卻最大。改變「怎麼賺錢」（例如從賣斷改成訂閱），或「怎麼串起夥伴」，這種創新藏在檯面下，對手看不見、也最難模仿。很多顛覆市場的公司，贏的其實是配置，而非產品。自問：我有沒有認真想過，用一種全新的「賺錢方式」或「合作結構」，來重新定義這門生意？
把十種當清單，一格一格盤點。這張圖最扎實的用法，是拿它當檢查表：對著十種類型，一個個問「我能不能在這裡做點不一樣的」。這個機械的盤點動作，常能逼出你原本完全沒想到的創新角度——尤其在服務、通路、顧客參與這些平常被當成「不是創新」的地方。自問：如果我被規定「不准動產品、只能在另外九種裡創新」，我會想出什麼？
拿十種創新看一門生意：想突圍的手搖飲店
光講框架很抽象，套一次就懂。假設一家手搖飲店想在紅海裡突圍，用十種創新盤點一遍。
- 只改產品表現：拚命推新口味——但新品一紅，隔壁一週就抄走。最容易被跟上
- 獲利模式：推「月訂閱、天天一杯」，把散客變成穩定的回頭客。
- 通路：切進辦公大樓的團購與外送，繞開街邊的價格戰。
- 品牌 ／ 顧客參與：說在地小農的故事，做一支能存熟客口味、算熱量的 App。
- 服務：記得熟客的固定點單，讓他一進門就有被記住的感覺。多種疊加，抄不完
如果這家店只在「產品表現」上創新，命運幾乎注定——每一支爆款新品，都會在最短時間內被對手複製，永遠在打價格戰。但當它把創新分散到訂閱模式、辦公室通路、在地品牌故事、客製 App、熟客服務這好幾種類型上，情況就完全不同了：對手要抄，得同時抄十件事、還要抄那個彼此咬合的整體，難度呈倍數上升。十種創新最務實的提醒就是：一個能持久的差異化，很少來自單一一支厲害的產品，而是來自好幾種創新疊在一起、彼此撐起的整體——那才是真正抄不走的護城河。以上為說明結構用的示意情境，僅供理解框架之用。
這張圖，什麼時候會騙你
十種創新很有啟發，但它有三個邊界。不知道，就會把「十種都做」當成「一定會贏」。
- 十種全開，不等於會贏。這張圖鼓勵你別只盯著產品，但這不代表要在十種類型上同時猛攻。資源有限，貪多只會處處分散、處處平庸。真正的功夫，是選對「該組合哪幾種」，把力氣集中在那個最有殺傷力的組合上。
- 它給你創新的角度，不保證有需求。十種創新幫你想出「可以在哪裡做不一樣」，卻不回答「這個不一樣有沒有人要」。你完全可以在十種類型上都很有創意，最後端出一個沒人需要的東西——創新的花樣，救不了一個假需求。
- 分類是啟發，別鑽牛角尖。現實裡，這十種類型常常彼此重疊、界線模糊——一個創新可能同時算通路又算服務。把它當成激發靈感的清單就好，別花時間糾結「這到底該歸哪一類」，那就本末倒置了。
用痛點的眼光，再看一次十種創新
十種創新提醒你「產品只是十分之一」，這很重要——可是十個抽屜攤開之後，還缺關鍵的一句：無論你選擇在哪幾種類型上創新，每一種，都必須對準同一個客戶的痛。你改「獲利模式」，該是因為現有的付款方式讓客戶覺得痛（例如一次付一大筆很有壓力，改成訂閱就輕鬆了）；你改「通路」，該是因為客戶現在買不到、買得很麻煩；你改「服務」，該是因為現有的服務讓他受氣。換句話說，十種創新給了你「可以怎麼創新」的十個抽屜，而《痛點》告訴你「該打開哪幾個」——答案，永遠藏在客戶的痛裡。最怕的，是為了創新而創新：看到別人做訂閱就跟著做訂閱，看到別人做 App 就跟著做 App，把十個抽屜全打開，卻沒有一個是為了解決真實的痛。所以拿到這張圖，別急著問「我還能在哪裡創新」，先問「我的客戶，最痛的是哪一段」，再回頭看，這十種類型裡，哪一種能最漂亮地把那個痛止住。創新的花樣有十種，值得投入的，永遠是那個能止痛的組合。
關於十種創新，常被問到的幾件事
Doblin 的十種創新類型是哪十種？
分三組共十種。配置組：獲利模式、網絡、結構、流程。產品組：產品表現、產品系統。體驗組：服務、通路、品牌、顧客參與。這個框架由創新顧問公司 Doblin 提出，主張「產品」只是創新的一小部分，離產品越遠的類型，往往越難被競爭者複製。
為什麼說「只在產品上創新」最危險？
因為產品功能是最看得見、最容易被拆解與模仿的。你投入大量資源做出的新功能，競爭者通常幾個月內就能跟上，於是又回到價格戰。相對地，獲利模式、網絡結構、顧客體驗這類創新藏在檯面下、環環相扣，對手就算想抄也難以整套複製，護城河因此更深。
十種創新要怎麼實際運用？
最好的用法是當「盤點清單」。拿著這十種類型，對自己的生意一格一格問：「我能不能在這裡做點不一樣的？」這個機械的檢視，能有效逼你跳出「創新＝改產品」的慣性，在服務、通路、獲利模式等平常被忽略的地方找到新機會。重點是找出「值得組合的幾種」，而非全部都做。
小公司、個人品牌適合用十種創新嗎？
很適合。小公司在「產品表現」上，往往拚不過資源雄厚的大廠，但在其他九種類型上反而更靈活。一個獨特的獲利模式、一段動人的品牌故事、一種讓顧客揪心的貼心服務，都是小公司能快速做出、又難被大廠複製的差異化。在產品規格上硬拚常常吃力不討好；去那九個抽屜裡找你的活路，往往更聰明。
十個抽屜先全打開，再談誰會被顛覆。《創新的十個原點》的拆書是這張圖的完整專書，先讀它，每一種類型怎麼落地講得比這頁細得多。等你手上已經有幾種組合、開始猶豫要不要動既有的主力產品，那天再看《創新的兩難》的拆書——讓巨人跌倒的陷阱，多半就埋在「不敢動自己」這一步。
同一個概念，站上還有別的講法——
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