概念地圖・發布燃盡上升圖
作者 山姆（謝冠生）・喵喵書評創辦人
發布
分類：生產力
這一頁不只是把一個概念解釋一遍——一張自己畫的結構圖，加上拿台灣情境從頭走一次的實例演練、這個框架什麼時候會騙你，以及它接回 P.A.I.N. 之後長什麼樣。一頁必須交付的三層 →
發布燃盡上升圖：目標長大也要畫進圖裡
開到第八週，簽下來的戶數是六十二。同一份報表上，目標那一欄這兩個月被改過兩次。發布燃盡上升圖就是為了這種報表存在的——一條線往上爬，記錄真正做完的量；另一條線畫的是這個版本答應要交的總量，而它會往上，也會往下移動。兩線之間的縫，就是還沒做完的部分。燃盡圖只畫得出「剩下多少」，範圍被加大的時候，圖上只會顯示成進度變慢；上升圖把總量獨立畫成一條線，加大的那一刻就在圖上留下一個台階，賴不掉。
兩條線，各自記錄什麼
整張圖只有四個東西要讀——兩條線、它們中間的縫，還有右邊那個由虛線推出來的交會點。
| 圖上的元素 | 它記錄的是 | 看到什麼就該停下來 |
|---|---|---|
| 累積完成量（金色實線） | 到今天為止真正驗收過的量，只會往右上或走平 | 連兩期幾乎沒動，先分清楚是產能掉了還是驗收卡住 |
| 總範圍（深色細線） | 這一版答應要交的總量，可上可下 | 一季之內跳了兩階，代表需求其實還在談 |
| 兩線之間的縫 | 還沒做完的量 | 縫在變寬，代表加進來的比做出去的快 |
| 外推虛線 | 照最近幾期的平均速度往右延伸 | 換一段取樣期就換一個答案，別把它當完工日 |
| 交會點 | 兩條線相遇的那一週 | 它同時被速度和範圍推著走，每次重畫都會挪位 |
四個元素裡，只有金線是你做出來的——另外三個都是別人的決定在圖上的投影。總範圍由誰簽核決定，縫的寬窄由加碼的節奏決定，交會點更是這兩者相乘的結果。所以這張圖真正的用途在後半段：把「加碼」這件本來只存在於會議室裡的事，變成一條有日期、有高度、誰都可以指著看的台階。
這張圖適不適合你這個案子
包租代管這種案子，最容易把兩條線都畫成廢線。動筆之前，四個自問先過一遍。
一、「一戶完成」有沒有一張不能爭辯的紙。屋主口頭答應、簽了意向書、合約用印、房客入住，這四件事在同一個案場可以差上兩個月。金線只要沒有一個固定的門檻，它就會隨著誰報進度而長高——同一批戶數，開發端報一個數，管理端報另一個數。自問：圖上那 96 戶，是誰簽的哪一張紙才算數？
二、總戶數會不會被外面的人改。如果總量是跟著地方政府的年度目標走，那條深色線本來就不歸你管；它一年可以動好幾次，而你連開會通知都收不到。這時候把它單獨畫出來才有意義——它的工作是留下每一次改動的日期，預測只是附帶。自問：這一版的總戶數，誰有權在不通知你的情況下改掉？
三、每一戶的重量差多少。一間市區老公寓，和一整棟要逐層點交的五層樓，談判、修繕、點交的成本可以差十倍。用「戶」當單位，斜率就會在你換一批案源的時候說謊——上個月每兩週 16 戶，下個月可能連 8 戶都撐不住。自問：把最近十戶按實際投入的工作天排一排，最重的那一戶是最輕的幾倍？
四、資料進圖的速度，跟得上開會的速度嗎。兩週補一個點，代表你手上最新的事實最舊可以是十四天前。若主管每週三都要看，這張圖每個月有兩次是在講古。自問：從一戶完成到它出現在圖上，中間隔幾天？
一個包租代管專案的十二週，兩條線各畫一次
底下這家台灣中部的包租代管業者，是為了把這個結構講清楚而編出來的示意情境，沒有指涉任何真實公司。
- 第 0 週：把 120 戶那條線畫下來：合約上寫的是這一版要收滿 120 戶，深色線就從這個高度起跑，一路往右畫平。總量先落地
- 第 2 到第 6 週：金線每兩週長 16 戶：14、30、46。三個點幾乎連成一條直線，團隊第一次看清楚自己的節奏長什麼樣子。三個點就夠算出速度
- 第 3 週：目標抬到 140 戶：市府端追加 20 戶。深色線往上跳一階，縫在同一天變寬，而金線的斜率一點都沒變。群組裡只回了一個「收到」
- 第 6 週：再抬到 160 戶：第二次追加，又是 20 戶。兩個台階都留在圖上，日期看得一清二楚。十分鐘的決定，五週的帳
- 第 8 週：金線來到 62 戶：帳面上做了 62 戶，縫卻只從 120 收到 98。八週的力氣，有三分之二被兩次追加吃掉了。縫只縮了 22 戶
- 第 12 週：96 戶，離 160 還差 64 戶：每兩週 16 戶，四個週期，虛線落在第 20 週，圖上第一次出現一個能拿去講的週次。交會點終於能拿去開會
- 回頭再算一次：目標若還停在 120 戶：第 12 週只差 24 戶，一個半週期就結束，第 15 週交會。同一個速度，差了五週
這個案場真正值得記住的接縫，在第 3 週和第 6 週那兩天。那兩天沒有人加班、沒有人出錯，圖上卻各長出一個台階，把交會點從第 15 週推到第 20 週。八週之後有人在會議上問「怎麼還沒收滿」，能攤開的證據只有這兩個台階——它們有日期、有高度，而且是在被追問之前就畫上去的。燃盡圖畫不出這件事：它只有一條往零走的線，範圍被加大時，那條線只會慢下來，而慢下來的原因會被讀成執行力。上升圖把原因單獨放一條線，讓「做得慢」和「答應得多」分開站著，各自負責。以上為說明結構用的示意情境，僅供理解框架之用。
這兩條線什麼時候會騙你
- 交會點的精確度是假的。虛線的斜率由你挑的那一段取樣期決定，而不同段落給的答案不一樣。用第 2 到第 12 週的整段算，每兩週 16 戶，交會落在第 20 週；只取第 8 到第 12 週那一段，速度是每兩週 17 戶，交會就滑到第 19 週半。同一張圖、同一批資料，換一個起點就換一個承諾——所以該報出去的是一個區間，外加一句「照目前速度」。
- 總範圍往下移動時，圖會替你慶祝。把 160 戶砍回 130 戶，縫立刻窄掉 30 戶，交會點從第 20 週跳到第 16 週附近，畫面上一片好看——可是沒有一戶因此被多做出來。範圍縮減和實際交付在圖上長得一模一樣，這是上升圖最貴的一個盲點。所以每一次深色線往下走，旁邊都要記一行原因：砍掉、延到下一版，還是搬去別的案子。
- 金線只證明數量，證明不了那些戶有沒有在用。96 戶簽進來，其中有多少間還空著、有多少間房客住兩個月就退租，這張圖一格都沒畫。包租代管的成本是按月流出去的，空置一個月就是實打實的負數，而金線在那一格上只會往上、不會往下。要補這個洞，得在旁邊另外掛一條入住率的線——它不屬於上升圖，但少了它，上升圖會讓你在最忙的那一季誤以為自己贏了。
加上去的那四十戶，是誰同意的
台階是有日期的。
第 3 週和第 6 週那兩階，各自對應到一通電話、一封信、一個人點頭。圖記得那兩天，會議紀錄通常不記得。所以這張圖最實用的一刻，是你把它印出來、在每一階旁邊補上一個名字——那 40 戶是誰答應的。這件事和《痛點》的第一個問題重疊：誰在痛。追加的 40 戶若來自租不到房子的家庭，那是真痛，值得團隊多熬五週；若來自一份年底要好看的統計表，那 40 戶只是把別人的壓力搬到你的排程上。這張圖畫得出總量從 120 變成 160，畫不出那 40 戶背後有沒有人在等鑰匙。上升圖能做的，是讓這個問題非問不可——它把一個原本混在「進度落後」裡的決定，變成兩個誰都指得出來的台階。今晚就能做的一件小事：翻出那兩天的訊息紀錄，把提案人的名字寫在圖上，下次進度會議直接把圖轉過去給他看。
讀這張圖時最常卡住的地方
燃盡圖和上升圖，我只能挑一張嗎？
兩張回答的是不同層的問題。燃盡圖回答「這個衝刺還剩幾天份的活」，時間窗短、範圍固定，適合掛在牆上每天看。上升圖回答「這一版到底答應了多少、做到哪」，時間窗是整個發布，而範圍會動。常見的作法是團隊內部日常看燃盡，對客戶和主管報告時拿上升。真正該避開的是只留燃盡那一張——範圍被加大時，它會把原因藏進斜率裡。
總範圍線可以往下畫嗎？
可以，而且一定要照實往下畫。範圍縮減是真實發生的事，藏起來只會讓下一版的估算失準。要注意的是配套：每一次往下走，都在圖旁邊註記一行原因和決定人。半年後回頭看，這一排註記比任何一份結案報告都準——它記下的是這個組織在壓力下習慣先砍什麼。
兩週更新一次的頻率夠嗎？
看你的決策頻率。判準很簡單：圖上兩個點之間，如果會發生一次需要改計畫的決定，這個頻率就太慢了。包租代管這種案子，戶數是一戶一戶零星進來的，兩週一個點通常夠；但只要進入趕期末的月份，就得改成每週。還有一件事容易漏——回溯補畫。第 3 週那個台階若是第 5 週才補上去，圖的證據力當場折一半。
交會點可以寫進合約或簡報嗎？
可以寫，但要連著三樣東西一起寫：算它用的取樣期、當下的總範圍，以及「範圍不再變動」這個前提。少寫任何一樣，這個週次都會被讀成承諾。比較穩的寫法是給一個區間加一句條件，例如「照第 2 到第 12 週的速度、且總量維持 160 戶，預估第 19 到第 21 週交會」。這樣後面每一次深色線往上跳，你都有立場重新報一次日期。
數一次你那份計畫的目標欄被改過幾次，再決定要不要多畫一條線。只想看剩餘工作一路往零走，燃盡圖那一張就夠用；想知道哪一件事排在哪一週、誰卡著誰，去看甘特圖。上升圖的位置在這兩者中間：它同時記錄做完了多少、還要多少，以及總量是在哪一天、被誰加大的。
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