概念地圖・精實 UX 畫布
作者 山姆（謝冠生）・喵喵書評創辦人
發布
分類：創業
這一頁不只是把一個概念解釋一遍——一張自己畫的結構圖，加上拿台灣情境從頭走一次的實例演練、這個框架什麼時候會騙你，以及它接回 P.A.I.N. 之後長什麼樣。一頁必須交付的三層 →
精實 UX 畫布：把做功能改成測假設
一家窯廠的老闆把線上訂製服務的規格書印出來，二十三頁，功能列表、頁面流程、上線時程樣樣齊全——沒有一頁寫著這件事哪裡可能是錯的。精實 UX 畫布（Lean UX Canvas）是 Jeff Gothelf 畫的八格版面，專門攔下這種規格書。它先問你想解決哪一個商業問題、解決了公司哪個數字會動、誰會用、他得到什麼好處、你打算做什麼；然後在第六格把前面那幾格綁成一句假設，最後兩格決定先驗哪一塊、最少要做多少事。八格填完，手上多的東西是一句話，一句資料有機會判它死的話。
八格，各自在問哪一句話
八格沒有一格在問「要做什麼功能」。它們問的是問題、數字、人、好處，然後才輪到做什麼——而做什麼那一格，寫完馬上要被拉去驗。
| 格 | 它在問的那句話 | 填壞了會長什麼樣 |
|---|---|---|
| ① 商業問題 | 我們想解決的商業問題是什麼 | 寫成「使用者覺得不好用」，公司接不下去 |
| ② 商業成果 | 解決了之後，公司哪一個數字會動 | 填成「上線三支新功能」這種活動量 |
| ③ 使用者 | 誰會用、誰會受影響 | 寫成「所有人」，第五格就做給空氣 |
| ④ 成果與好處 | 他拿到什麼、他的日子哪裡變好 | 寫成功能描述（「介面更直覺」） |
| ⑤ 解法 | 我們可以做哪些事，去達成 ③ 和 ④ | 只寫一個，等於沒有選項可挑 |
| ⑥ 假設 | 把 ②③④⑤ 合成一句可被推翻的話 | 四個插槽空掉一個，最常空的是 ④ |
| ⑦ 先學會什麼 | 這句假設裡最危險的那一塊 | 挑了最好驗的那一塊，危險的留到最後 |
| ⑧ 最少做多少事 | 為了學到 ⑦，能做的最小一件事 | 一開口就是一個季度的專案 |
把這張表豎起來看，會發現它有三段：①到⑤ 是輸入，你關起門就寫得出來；⑥ 是輸出，它把五份主張壓成一句話；⑦⑧ 是排程，決定這句話的哪一塊先進實驗室。中間那一格是整張圖的樞紐——所謂「可以被推翻」，意思很窄：你在做之前就講得出一個數字與一條線，跑完看到線的另一邊，你就承認自己錯了。講不出那條線的句子，做完永遠都是對的。
這張畫布卡在哪一格，三個訊號看得出來
一、第二格填不填得出一個會動的數字。窯廠寫「打開直客市場」時，畫布是停住的——沒有人知道打開到什麼程度算打開。換成「直客營收占比十二個月內從 8％ 到 25％」，整張圖才開始有重量：25％ 這個數字會回頭決定 ③ 要挑哪一種買家、⑤ 那三個解法夠不夠力。填不出數字通常有兩種原因，一是這個商業問題其實還沒被公司當成問題，二是問題太大、該切成三張畫布。自問：解決了這個商業問題，公司哪一個數字會在幾個月內動，動到多少？
二、第六格那句話，資料有沒有機會判它死。「我們相信線上訂製會受歡迎」這種句子，賣一個也算受歡迎、賣一千個也算，它永遠不會輸。窯廠那句改寫過後長這樣：直客轉換率從 1.1％ 走到 3％，靠的是植栽玩家用尺寸配對器挑到剛好的盆——跑兩週，轉換率停在 1.3％，這句話就死了。判準很機械：把假設念完，如果你講不出「看到什麼結果我就收手」，那還是一句願望。自問：我這句假設，要看到什麼結果才算它被推翻？
三、第八格的工作量超過一個小實驗，就退回第七格。窯廠第一版的 ⑧ 寫的是「做一個完整的線上訂製系統」——那是二十三頁規格書換了個位置塞進格子裡。退回去看 ⑦ 才發現，真正沒把握的只有一件事：玩家知不知道自己那株植物的尺寸。學這一件事，一頁表單加一支尺寸換算表就夠了。⑧ 膨脹幾乎都是 ⑦ 問得太粗的症狀，改 ⑦ 比改 ⑧ 快。自問：為了學會這一塊，能不能兩週內做完，而且不必動到正式系統？
一家做陶盆的窯廠要開線上訂製，八格填一次
底下這家台灣中部的陶盆窯廠，是為了把這個結構講清楚而編出來的示意情境，沒有指涉任何真實公司。
- ① 商業問題：批發通路的訂單三年沒成長，毛利被通路吃掉。一句話就落在毛利上，第二格接得下去
- ② 商業成果：十二個月內直客營收占比從 8％ 提到 25％，先行指標是直客轉換率從 1.1％ 提到 3％。直客毛利率 52％，批發 23％。一個年度結果加一個每週看得到的先行指標
- ③ 使用者：買過三個以上盆器的室內植栽玩家；一次下 20 盆以上的景觀設計師。兩種人分開寫，第五格才不會做出一個誰都不合用的東西
- ④ 使用者的成果與好處：玩家要拿到跟自己那株植物尺寸剛好的盆；設計師要能一次配 20 個同色系不同尺寸。這一格最容易寫成「介面更直覺」——玩家要的是盆口內徑對得上
- ⑤ 解法：線上尺寸配對器；設計師專用的批次配色頁；三週交期承諾。三個解法並列，⑦⑧ 才有得挑
- ⑥ 假設：我們相信直客轉換率會從 1.1％ 提到 3％（它是 ② 那個營收占比的先行指標），如果室內植栽玩家（③）透過線上尺寸配對器（⑤），得到「一次就挑到跟自己那株植物剛好的盆」這個好處（④）。四個插槽依序接回 ②③⑤④，都填了，這句話才有被判死的資格
- ⑦ 要先學會什麼：玩家到底知不知道自己那株植物的尺寸。最危險的那一塊，往往是大家最不想去驗的那一塊
- ⑧ 最少要做多少事：一頁表單加一支尺寸換算表，跑兩週，找 40 個真人。兩週、40 個真人、一個問題
回頭看那二十三頁。裡面寫的每一件事，窯廠都做得出來——難的是做完之後，沒有人講得清哪一段是對的。八格填一次之後，那疊紙縮成一句話加一張表單：兩週、40 個真人，只問一件事——玩家到底知不知道自己那株植物的尺寸。二十三頁的規格書跟一頁表單，學到的東西是同一件，代價差在哪裡，老闆自己算得出來。第八格還有一個副作用：會議上爭的東西換了題目，從「這個功能要不要做」變成「這一塊我們現在到底知不知道」，而後面那個問題，兩週就有答案。以上為說明結構用的示意情境，僅供理解框架之用。
這八格填成廢話的三種方式
- 第六格只填三個插槽，空掉的多半是〔好處〕。句子念起來很順——「我們相信直客轉換率會提升，如果玩家在通勤路上打開配對器」——但〔好處〕被偷換成了情境。情境講的是他什麼時候用，好處講的是他的日子哪裡變好。少了好處那一塊，⑦ 就沒東西可挑，因為整句話裡最脆的假設本來就藏在「他真的想要這個嗎」。四個插槽依序是 ②③⑤④，一格都不能空。
- 第二格填成活動量，整張畫布退回功能清單。「上線三支新功能」「改版首頁」看起來像成果，實際上是你的工作量。工作量做完就一定達成，於是 ⑥ 那句假設從出生就贏了，⑦⑧ 也跟著失去意義——沒有輸的可能，就沒有先驗哪一塊的問題。判斷很簡單：那個東西如果外部沒有任何人改變行為，它還會不會動？會，那就是活動量。
- 填完裱起來，八格變成一張交付物。常見的死法是：工作坊當天填得漂漂亮亮，貼在牆上三個月沒人動。這張畫布的產出是 ⑧ 那個實驗，實驗跑完必定會打臉某一格——可能是 ③ 挑錯人、可能是 ④ 那個好處根本沒人在意。此時要做的是把那幾格擦掉重寫，讓 ⑥ 長出下一句假設。八格一輩子只填一次的團隊，等於買了一張框架的海報。
第六格那句話，才是整張畫布的重量
八格裡，有七格你關起門就寫得完。
《痛點》那把尺只量四件事：誰在痛（P）、痛在哪個環節（A）、痛到願意掏出什麼（I）、現在拿什麼頂著（N）。第六格那句話讀起來很像在回答這四件事，實際上它只寫到你猜的那個版本。這張畫布畫得出你相信誰會痛、痛在哪，畫不出他痛到願不願意為這件事多等三週交期——那一格永遠在辦公室外面。窯廠那句假設最脆的地方就在這裡：「玩家知道自己那株植物的尺寸」，這句話沒有任何內部會議答得出來，只有 40 個真人的表單答得出來。所以 ⑧ 那一格的價值，是把痛點從猜測搬到證據上，一次搬一塊。今晚可以做的：把你手上那句假設抄到白板，在四個插槽底下各補一行「我怎麼知道」，把最沒把握的那一行圈起來，明天早上先去問三個真人。
常見問題
精實 UX 畫布跟精實畫布（Lean Canvas）差在哪？
精實畫布攤的是整門生意：客群、通路、成本、收入、不公平優勢，一次把商業模式的假設全部攤開。精實 UX 畫布攤的是更短的一段路——從一個商業問題走到一個最小實驗。八格裡有三格（⑥⑦⑧）專門在講怎麼驗，那是精實畫布沒有的。生意還在找形狀的時候用前者；生意大致定了、要決定下一季團隊做什麼的時候用後者。兩張可以疊著用：精實畫布上最沒把握的那一格，就是精實 UX 畫布第一格的題目。
第六格那句假設，一定要照那個句型寫嗎？
句型可以換，四個插槽不能少。Gothelf 給的骨架是「我們相信〔商業成果〕會達成，如果〔某種使用者〕透過〔某個解法〕得到〔某個好處〕」，四個空格依序對應第二、三、五、四格。你要改成中文口語的說法沒問題，但寫完要回頭數：商業成果有沒有落點、使用者是不是一種具體的人、解法是不是一件做得出來的事、好處是不是他的日子哪裡變好。少一個，這句話就驗不出東西。最常掉的是好處那一格，它會被寫成使用情境或功能描述。
八格要一次填完嗎？多久回來改一次？
第一版建議 90 分鐘一次填完，寫得粗沒關係——填的過程本身就是在暴露哪幾格根本沒共識。之後的節奏跟著實驗走：⑧ 那個實驗跑完，回來改 ⑥⑦⑧ 這三格，通常兩到三週一輪。①②③ 動得慢，可能一季才調一次；④⑤ 是被實驗打得最兇的兩格。真正該警覺的訊號是連續兩個月八格一字未改，那多半代表 ⑧ 的實驗沒有真的跑。
誰該一起填這八格？
Gothelf 的原意是產品、設計、工程三方同桌，不過在台灣的中小團隊，第四張椅子要留給最靠近客戶的人——業務、店長、客服都行。少了這個人，② 那一格會填成內部的活動量，③ 那一格會填成「我們理想中的客戶」。人數控制在四到六個，超過就變成宣導會。老闆可以在場，但填 ⑦ 的時候最好讓他先閉嘴：最危險的那一塊，通常正是老闆最有把握的那一塊。
找出手上那份規格書，把它翻譯成一句可以被推翻的話。翻不動的時候，多半是上游還沒清乾淨——整門生意的假設都還沒攤開，那就先看精實畫布那張九宮格；想弄清楚錢從哪裡進來、營運靠哪幾個夥伴撐著，再看商業模式畫布。這一張畫的是從問題走到實驗的那一段，它們畫的是整盤棋。
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