概念地圖 · 分類
敘事與溝通 × 一張圖看懂
簡報做了四十頁，資料紮實，邏輯沒破綻。講完，台下點頭，然後什麼也沒發生。
這一格處理的就是那個「然後」。金字塔原理教你先講結論再層層撐住；SCQA 在提案之前先把問題講對；倒金字塔寫作讓人只看前三行也懂；Toulmin 論證模型指出你少寫了哪一塊；簡報波形圖說明讓台下坐得住的是落差不是資訊量；三幕劇與英雄之旅給故事一副骨架；StoryBrand 把位置調回來——顧客當主角，你當嚮導；皮克斯故事骨架乾脆縮成八句填空。
這些結構的共同前提，是你手上已經有一件值得說的事。它們能把一個真的洞察推進別人腦裡，也能把一個空洞的點子包裝得無懈可擊——這正是它們危險的地方。一個沒人要的產品，配上一套完美的敘事，最常見的下場不是沒人聽懂，是投資人聽懂了、也被說服了，而市場沒有。故事講得越好，你越晚知道自己錯了。
所以下面每一張圖，我會把它拆成兩用：怎麼用它把真的事講清楚，以及怎麼認出有人正在用它，把一個沒被驗證過的假設講得像事實。
這一格共 185 張概念地圖
魔彈理論：送出去以後誰有反應
有人先問家人，有人換了地址；回應帳要留得下這些差異。
Diátaxis：文件該替誰帶路
客服寄出附件後，讀者還要替文件找路。
Ryan 互動敘事四型：讀者的改動權限
角色換了身分，交接文件也要補上後果。
聯想兩極：詞句沿哪條路走
包裝命名的漂亮聯想，要經過陌生讀者那一關
哈林三球：誰的意見獲准上桌
把未採用的留言也留一份，免得沉默被當成同意
行動與認同地景：自我標籤如何留出空間
把通報與漏記一起留下，師傅才看得到新人需要的協助。
六種格間轉場：讀者在空白處補什麼
前後對照越順，越容易把變更理由藏進格縫。
van Dijk意識形態方陣：追出敘事配置
腳注裡的漏報，值得帶回正文逐項核對。
布勒語言器官模型：一句話的三種作用
催款急迫感會跟著帳款資訊一起被讀走
對當方陣：先找出承諾裡的反例
缺簽名先補查，未讀者再補讀，交班卡才能接住下一步。
公關四模式：回覆能走到誰的決策
錄音寄進資料夾後，還要追它被帶到哪一場會議
Entman 框架四功能：同一事件誰先被看見
救生員公告讀出兩種負擔，省略的聲音也要留證據。
修辭五藝：一段話如何讓人跟得上
請旁聽者重述交接安排，含糊的用詞才有修改方向。
讀者覺察五階段：第一句接得上嗎
客服問期限，仍得核對本次用途與再購意願
斯諾霍亂點圖：聚集處藏著什麼
補上人流，四次詢問的入口也值得優先追查
圖形文法：同一份資料為何畫出不同印象
採購爭議升高時，先追回圖上被合併的到貨批次。
矩形樹狀圖：一眼找到占最多的那一塊
最小的急件格，也可能卡住整個班次的收工
米納德拿破崙進軍圖：把減少的量放回路上
退料各自回廠，才知道該從哪一次交接追查。
南丁格爾玫瑰圖：先讀懂花瓣的面積
三批魚各看30天，才有條件把損失擺在一起。
貝克地鐵圖：路線清楚了，距離去哪了
上車與出站各測一題，找出導引資訊在哪一步斷掉
布魯納兩種思維模式：把理解路徑攤開
表單打勾後，仍要追到客戶何時說清楚用途
McCloud 圖像抽象三角：為讀者選圖
三張稿擺在同頁，規格找錯的地方才是校稿起點。
冷熱媒介：誰在補上訊息的空白
說明播完之後，值班人員還得花時間對照自己的設備。
齊夫定律：常用詞為何擠在前幾名
五個查詢詞可以排入口，仍須另算誤用的損失。
腳本理論：故事從哪個預期開始偏離
陪朋友到場的那個人，應該先被問什麼？
薩提爾溝通姿態：一句回話漏了誰
一句「都怪我」，也可能讓現場資訊繼續失蹤。
高夫曼前台與後台：誰能看見準備過程
招募影片誤入工作區，誰喊停、誰核稿，要在開機前約好。
Egri 三維人物：退貨角色為何急著走
身世寫滿一頁，台詞為何還是只剩發怒？
McKee 故事三角：一份素材，三種世界
招募片保留一段覆核等待，讓候選人讀懂工作的節奏。
弗萊四季：故事最後留下哪種感受
石像完工以後，致詞得替誰保留一個位置？
盒鬚圖：中間一半與尾端異常怎麼看
新人多花的那幾秒，值得連同工作紀錄一起留下。
節點關係圖：訊息卡在哪一個轉手
同一張照片從兩路抵達，先核對版本與重寄紀錄
小提琴圖：平均值藏住的兩群資料
兩團拉力讀值，讓品管沿機台與批號重新追查。
瀑布圖怎麼讀：沿著長條追出增減去向
總量對得上，仍要查時段有沒有被扣兩次。
貝克德爾測試：誰有自己的對話
女工程師談圖面那一刻，招募片多了一個可檢查的工作場景。
Z型視覺動線：先驗證讀者的找路方式
家屬急著問能否協助照顧，入口是否先回答了他的疑慮？
圖像統計符號法：用固定單位畫出數量
退回九箱的通路，退貨率可能低於退回六箱的通路
貝爾坦視覺變數理論：替資料選對比較方式
同一格紅色，交班的人還得先猜它在說誰。
Cleveland 圖形知覺排序：讓客戶讀準比例
圓圈半徑照數值縮放，面積就先把差距放大了。
社會滲透洋蔥模型：讓揭露界線留在本人手裡
願意保密的人，才有機會聽見下一段合作經驗。
溝通調適：你換了說法，對方怎麼聽
縮寫換成全名後，還要確認兩人說的是同一張訂單。
媒介四律：一件工具同時改變四件事
平板留得下照片，也要追查老手交接時漏掉哪句話
模態原則：讓旁白替眼睛分流
靜音、聽漏或術語卡關時，新人都需要一條回頭查的路。
空間鄰接原則：把標註貼近部位
縮印後還看得懂，彩繪要求才算跟著圖走進工坊。
七點故事結構：讓事件推動人物改變
簽收之後還要搬多遠？跟走一趟，人物的責任才開始延伸。
W 型情節結構：讓兩次低谷長出不同選擇
尺寸修準了，長輩仍要求暫停，問題藏在驗收方式裡
組合軸與聚合軸：換一個字，重排彼此角色
紀念章刻下去之前，先確認這句謝謝代表了誰。
Chatman 核心與衛星：守住故事的選擇關節
把等待剪光，人物付出的時間也跟著淡出。
柏克罪咎救贖循環：誰替群體承擔罪咎
臨時代班者被換掉，住戶等待的紀錄仍可能沒補齊。
未敘之事：讓沒走的路留在故事裡
那份留在草稿匣的文件，替一次停手留下線索。
敘事因果網模型：刪稿前先查事件支撐
那把被省略的倉庫鑰匙，讓讀者在下一幕停下來。
敘事視覺化三種結構：何時交出選擇權
追瓶的人提早離站，可能已查到去向；也可能放棄了。
建立研究空間模型：讓引言指出研究缺口
五趟晚到只是線索，預約規則的優劣要留給後續比較。
評價理論：拆開評語的協商空間
工單省掉「似乎」，師傅可能接到另一種返工要求
班貝格敘事定位三層：聽出一句話裡的責任站位
一句「起身時」，把驗收焦點拉回真正碰痛的動作。
主敘事與反敘事：改寫結局前先看誰定規矩
家屬的猶豫，藏著尚未開口的親族評價。
敘事政策框架：把政策爭議拆成可比故事
會議紀錄最厚的一方，也可能遮住最難開口的人。
文類生態：沿著文件改寫追出交接漏口
收掉便條之前，先查它替誰補了哪次提醒。
前景化理論：讓熟悉文字產生停頓
一口脆聲、一把椅子，哪個線索讓人想起產品？
建構—整合理解模型：把話讀進脈絡
工單讀得順，仍可能拿錯附件；動手前先核對版本。
事件索引模型：替故事補上接續線索
工單上的晚到照片，可能把處理前誤讀成處理後。
指示中心轉移理論：把昨天放回故事座標
花材整理完成的那一天，別直接抄進出貨欄
省略三段論：「所以」背後的隱藏前提
巡查紀錄排滿一整年，續約判準還得逐項查。
索緒爾符號二元模型：一個詞如何帶出概念
學生指向哪裡、為何那樣判斷，比一句懂了更有用。
語意三角：同一個詞，先核對樣品
自然面各有理解，照片還得配上加工與外觀約定
神話素矩陣：故事把照顧資格交給誰
父親接手換尿褲，母親仍可能負責所有判斷。
洛特曼符號圈：讓圈外經驗翻譯進來
櫃台肯接住回問，術語表才開始長出下一版。
巴赫汀對話主義：讓角色保留回應權
三張試妝註記留住同一條傷痕的不同讀法。
鏡中鏡敘事：小故事為何映出整部作品
每張照片都有交，照護責任仍可能懸空。
敘事越界：角色怎麼走出自己的故事
失誤留在招生片裡，課程就得接住新手的猶豫。
組織認同動態：「我們是誰」是四個方向轉出來的
三家分店掛同一句標語，三年後對自己的說法各長各的。
跳板故事：結尾留缺口，讓聽的人自己跳過去
12 家餐廳裡，從 1 家問價變成 5 家問價，中間只差兩分鐘。
組織故事四詩學：同一件事，為什麼傳成四種版本
一則離職傳聞在公司裡長出四個版本，差別在功過記給了誰。
副文本：讀者先碰到的正文外三圈
書腰、譯註、社群貼文各歸一圈，歸完才看得出哪幾件根本控制不了。
圖文組合光譜：七格看出這一段的圖文分工
蓋住圖唸一次，蓋住字看一次，商品頁哪一段在空轉就浮出來了。
庫里肖夫效應：同一張臉的意思，前一格說了算
照片沒換，前言換了，留言區問的東西就整批改掉。
資訊值佈局：版面上的四個位置各自替你說了一句話
版面位置替你說的那句話，字級與顏色隨時能蓋過去。
三分構圖法：主體挪到四個力點之一
老闆娘說不出哪裡怪，攤開輔助線才看到：價格牌占著一個力點。
請求權基礎：把「你要負責」拆成六條枝
一場護坡滑落的爭議，六條規範各有各要湊齊的格子。
CREAC 夾心結構：結論放最前面，中間三段撐住它
結論寫在最前面的代價，是還沒想清楚的人得先押一個答案。
古騰堡圖：一頁版面的閱讀重力怎麼走
出貨截止那行從右上搬到右下，才有人看見。
IRAC 法律寫作：四層漏斗，收成一句結論
議題那一層開得太寬，後面三層填得再滿，讀者也讀不到答案。
明星—故事—解答：讓見證者替你開口的三段弧
一疊客戶好話裡，只有敢說自己重來過的那一則撐得起開場。
獨特銷售主張：一句話要連過三道閘才留得下來
四句聽起來都不錯的標語，三關走完只剩下敢賠錢的那一句。
影響層級模型：同一則消息，五層各做一個決定
五圈都解釋得通的時候，這張圖也最好拿來卸責。
金幣節奏：把長內容的收穫點排進讀者的路上
一堂九十分鐘的體驗課，有二十六分鐘什麼都拿不走。
延遲身份導言：讓名字晚一句出場
同一則老店消息寫四次，差別只在名字擺在哪一句。
華爾街日報公式：把一個人放在數字前面
軼事開場沒有真人可寫時，這個公式最容易被寫成一段編出來的開場白。
新聞沙漏結構：先給結論，再從頭講一次
下半截那五成五最常被順手刪掉，沙漏多半是在那裡壞的。
Brown–Levinson 禮貌策略：難聽話該拐幾個彎
同樣一句話，熟客聽到的與新客聽到的差了一階，差在哪兩個分數。
言語行為三層：一句話同時完成的三件事
同一句抱怨，在裱褙店的慣例裡就是一次退件，真正結算的是聽者接著做了什麼。
敘事謬誤：十二個月的起伏，隨機也說得通
十二句解釋來自同一場會議，沒有一句是客人說的。
Grice 合作原則：對方會從你少講的那一句推出意思
追問那兩秒，是把對方腦中已經跑完的推論拉回來重跑。
TF-IDF 權重：哪個詞真的認得出這一份
稀有度最高的詞常常是打錯的字，秤之前先設一道下限
Yorke 五幕拋物線：故事塌在哪一幕，中點那面鏡子照得出來
同一批素材換個排序，看完率從兩成翻到五成二——差別在第 90 秒那一格。
三種敘事順序：同一組事件，順序決定了觀眾的情緒
三個剪法對帳：最多人看完的那一版，代價全藏在留言區。
逆轉與發現：把轉折拆成方向與認知
同一場裡塞兩個轉折，力道最集中，也最容易被讀者漏掉一半。
嘗試失敗循環：三次撞牆，把主角逼到只剩兩個選項
重複三次不叫階梯，退路沒少，觀眾就不會屏住呼吸。
數據故事力三環：三個都到齊，對方才會動手
14 張圖砍成 3 張之後，缺的那一句話才浮出來
鏡與燈批評座標：一份文件到底對誰負責
大部分文件其實只對老闆的臉負責，客人那一極沒人站。
五大敘事編碼：你發出去的每句話，都在五條軌道上放送
38 個字的貼文，留言區在問的是你沒寫的那一軌。
故事形態學的 31 個功能：缺失那一格撐住整條鏈
三十一格照順序排好，銀行只會盯著沒填的那一格。
七大基本情節：噩夢期那一格決定結局
七條線只有悲劇不回升，差別在它丟掉了回頭的可能。
二十大核心母題：故事往前推，靠事件還是靠人的變化
掛錯主幹的那支片，拍得再好也是在答別人的題。
符號學方陣：四個位置，把沒說出口的那一格找出來
同一批小黃瓜，四種說法四種價錢，差在誰查得到
聽眾立場光譜：力氣花在哪一段，結果差最多
最大的那一格從不發言，卻決定了散會之後有沒有人真的到場。
誤差線：那截線在量哪一種不確定
軟體替你選了那截線，採購卻在問下一箱能撐幾天。
訊息屋：同一棟房子，換三種講法
屋頂寫成口號，就沒有一句話可以被反駁。
安斯庫姆四重奏：統計量一樣，形狀完全不同
四組數字算起來一模一樣，畫出來卻是四張臉。
媒體訪問的橋接與插旗：把話帶回你要的那句
一段訪問只有一句話會活下來，你得決定那句用來說什麼。
涵化理論：安心的需求是被誰推上來的
一攤收驚的八週預約表，教你把借來的需求跟自己的需求分開算。
預防接種理論：先講反面論點，人就撐得住後面的攻擊
同一句反對，自己先在第三頁講，和等它在別處冒出來，代價差很多。
守門人理論：你的事上不了新聞，多半卡在第一道門
四道門擋掉 994 件，公關稿真正施得上力的只有前兩道。
形象修復理論：十四種說法，哪一枝最貴
舞台桁架鬆脫的隔天，一支縮時影片決定了那句聲明值多少。
敘事式備忘錄：用六頁文字，逼出被藏起的取捨
六頁版答得出第 14 個月，十八張投影片翻不出來。
不可靠敘事者：兩條版本線的分岔，與揭露時機
最常見的不可靠，是回報的人自己也相信那個數字。
衝突的三個層次：好場景會讓三圈同時亮
內圈沒有台詞，證據藏在主角放掉的那個選項裡。
資料墨水比：多少墨水真的在講數字
刪到剩 39% 的墨水，海報一張省 23 毫升——難的是知道哪裡該停手。
地位互動：兩條折線看出誰壓住誰
凌晨三點的花市，十句話換掉了誰說了算。
敘事距離階梯：同一句話，怎麼一階階推近讀者
一段文字換誰當主詞都成立，那它離讀者還很遠。
戲劇六要素：決定成敗的是最下層，預算卻從最上層開始花
六十個工時原本八成花在配樂與畫面上，重排之後故事線才拿回該有的份量。
契訶夫之槍：沒開的那把槍，是付過的錢
出現過兩次的東西，才是觀眾記得的那個。
場景結尾：只准落在兩種結果，故事才會往上爬
同樣五件事，換一種收尾方式，讀起來完全不同。
概念隱喻映射：換一個比喻，想得到的招數整組換人
改掉提案封面那五個字，桌上的話題就從價錢移到十年後。
故事網格五誡：一場戲沒有價值翻轉就該刪掉
客戶從頭誇到尾的見證影片，缺的往往是同一件事：處境沒有換過邊。
費希特曲線：故事不從零開始，一開場就在半山腰
鋸齒堆得再高，也堆不出讀者跟主角的關係。
角色弧線三型：一張圖看出主角的信念走向
主角不變也能成立，前提是身邊有人因為他改口。
八段式結構：把片長切成八個等長區塊
一張只排到第九十分鐘的排妝表，露出八段裡最容易黏住的那道接縫。
敘事典範：人其實在用故事的尺判斷你的簡報
補錯的那一頁，只會讓簡報愈來愈厚。
Todorov 平衡理論：五段起伏線，看故事有沒有換過狀態
五段都填得滿，第五段卻跟第一段長得一樣——這條線就是拿來抓這件事的。
巢狀迴圈敘事：把注意力借出去再還
三個故事排成五段，最裡面那一段才是你真正要講的。
場景與續章結構：把只有進度的故事補回消化的那一拍
剪掉四段續章就少三分之一，讀者也就感覺不到痛。
標題公式與點閱率：點得進來，留不留得住
排在最前面的那一格，常常是拿長期信任換來的。
奧弗頓之窗：一句離譜的話，怎麼走成白紙黑字
六段之間真正的轉折，在句子的主詞換人的那一刻。
更正落差：多少人只看到錯的那一版
公告只在自己的地盤打轉時，最早轉發的那幾個人才是搬運工。
問答應對矩陣：沒有答案時怎麼開口
難聽的問題，未必都來自惡意——分清楚這件事，才知道該拆預設，還是該給時程。
讓數字有感的四種換算：同一個數字，四種說法
對照物挑錯，數量級就悄悄跑掉——乘不回去的換算撐不過第二次追問。
儀表板的資訊層級：把一張圖拆成三層閱讀時間
乾淨的第一層，有時候只是把壞消息搬到了第三層。
F 型閱讀熱區：右下角那句，沒人看得到
兩張示意熱圖並排：加了小標之後，冷掉的右下角重新被看見。
相關不等於因果的三種結構：分辨箭頭走法
共同原因、反向因果、選擇效應——三張箭頭圖，分辨你手上那條相關是哪一種。
截斷座標軸的失真：軸的起點決定你看到多大的差距
同一組數字，縱軸換個起點，就能讀成「幾乎沒差」或「差很多」。
對數軸與線性軸：同一組數字，兩種讀法
線性軸看得出多了多少，對數軸看得出快了多少。同一條曲線，換一根軸就換掉問題。
三種資料配色：先認資料型態，再挑色階
類別、順序、發散三組色階各對應一型資料；挑錯那一組，圖會替你多講一句話。
小倍數圖：把一團線拆成一格一格，先鎖住縱軸
同一種圖重複排成網格，一格只換一個變數；共用軸距沒鎖，整張圖就白畫了。
前注意屬性：讀者的眼睛先替你畫重點
顏色、大小、方向、位置、形狀、圍框，六種線索的快慢差很多。
格式塔知覺原則：六條讓版面自己說清誰跟誰一組的規則
眼睛會自己分組。你不安排，它就替你安排——六條原則各占一格。
圖表選擇決策樹：先問要回答什麼，再決定畫哪一種圖
同一份資料，該畫哪一種圖，取決於你想回答的那個問題。
懸念、驚訝與好奇：誰先知道，決定張力的保鮮期
兩條軸問誰先知道，四格分出懸念、驚訝、好奇與平淡，各自標好保鮮期。
好奇心的資訊缺口：知道一半的人，最想知道剩下那一半
好奇心是一條倒 U：知道太少不癢，知道太多也不癢，峰頂在中間那一格。
可讀性年級指標：把看不懂拆成句長與難字兩個旋鈕
句長與難字兩個變數，決定一句話讀起來幾年級——中文套英文公式要打折。
MICE 四種故事線：開出去的線，要倒著收回來
四種線索各是一對括號：開了就得關，而且要倒著關回去。
雪花寫作法：把一句話逐層放大成篇
先寫一句話，再逐層等比放大：五階各交出什麼、放大幾倍，一張圖看完。
知識差距假說：資訊投得愈多，反而拉開差距
同一批資訊投進去，兩條線一起往上，距離卻從 25 拉到 48。
使用與滿足模型：受眾為什麼選你不選別人
四站走成一個回路：需求、期待、選擇、滿足，還有旁邊那格搶時間的替代活動。
Berlo SMCR 模型：四格走一遍，找出訊息的斷點
四格串行的 S、M、C、R；兩端各掛同一組五項，對不上的那一項就是斷點。
Lasswell 溝通模型：五個問句，找出最空的那一格
誰、說什麼、什麼渠道、對誰、什麼效果——最後那一格沒有主詞，所以最常空著。
敘事傳輸模型：故事把他帶走了，訂單沒動
注意、意象、情緒三股合成「被帶走」，然後停在態度那一格。
媒體豐富性理論：一封信講不清的事，換媒介比補字數有用
任務越模糊，就要往上取一級更豐富的媒介——六級階梯配一條配適帶。
兩級傳播：訊息先落在誰手上，比灑給多少人更重要
媒體的話很少直達大眾，它先落在少數人手上，再由人講給人聽。
訊息地圖：一句核心訊息，九項證據都得指回它
頂端只有一句、底下三乘三——訊息地圖用容量上限，逼你選出那個痛。
前後橋接文案框架：把痛、結果與方案接成一座橋
左岸寫他此刻的處境，右岸寫問題消失後的樣子，中間那座橋才是你的方案。
抽象階梯：同一句話爬上爬下，找到說人話的高度
同一件事可以講成使命，也可以講成跳不上沙發——五階看完，就知道你的句子該站哪。
救貓咪十五節拍表：把轉折釘在第幾頁
十五個節拍各有頁碼：催化事件 11%、中點 50%、全盤皆輸 68%。
Harmon 故事圈：八站圓環，逐站檢查你的故事
八站順時針繞一圈，逐站點名你的故事到底漏了哪一站。
香農—韋弗溝通模型：訊息到了，痛沒收到
把溝通拆成五道關卡，看清失真發生在哪一格。
修辭三角：檢查你的說服少了哪一角
Ethos、Pathos、Logos 三個支點，逐角查出哪一角是空的。
議題設定模型：新聞替你排好了重要度
媒體排哪件事重要，數週後就成了大家心裡的名次。
ORID 焦點討論法：四層問句，把發言收成決定
客觀事實、感受反應、詮釋意義、決定行動，四層問句把散亂的發言收成一個決定。
SCQA 框架：提案之前，先把問題講對
老闆打斷你的那一刻，通常是你跳過了第二段。
起承轉合：沒有衝突，也能寫出轉折
第三段跳開，第四段接回來，張力就出現了。
弗萊塔格金字塔：一條線，看出故事在哪失重
中途滑掉的地方，就是線停止上升的地方。
數據敘事弧：有圖有數字，還是沒人動
四段，四張圖，一條把人推到決定的線。
議題樹：把一個大問題，拆到能查證
拆到每片葉子都接得上一個數字。
非暴力溝通：把指責，換成一個請求
終點是一個對方可以答應、也能拒絕的請求。
倒金字塔寫作：只看前三行也懂
從底下剪掉一半，讀者還是看得懂。
Toulmin 論證模型：你少寫了哪一塊
漏洞通常在那句沒說出口的話。
簡報波形圖：讓台下坐得住的，是落差
一路往上的簡報，張力會越講越薄。
馮內果故事曲線：一個故事的形狀
把故事畫成一條線，平淡的故事會現出原形。
故事與情節：同一批事，先講哪一件
同一段創業經歷，從破產那天講起就是另一個故事。
三幕劇結構：好故事，都有兩個轉折
鋪陳、對抗、解決——好故事的骨架，都靠兩個轉折點串起。
品牌原型：你的品牌，像哪一種人
英雄、情人、智者……12 種人格，對應人心底一股原始的渴望。
英雄之旅：一個好故事的十二站
從平凡世界出發，繞一圈帶著東西回來。
StoryBrand 七步：讓顧客當主角，你當嚮導
七個格子，把品牌文案排成一個故事。
皮克斯故事骨架：八句填空，說完一個故事
八個句首填完，故事的骨頭就站起來了。
金字塔原理：先講結論，再層層撐住
先給結論，再用論點與事實一層層往下撐。