痛點之尺 · 拆解《用人與帶人的問題，歷史都有答案》
作者 山姆（謝冠生）・喵喵書評創辦人
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分類：領導
讀過近千本商業書，這篇不複述內容——只用《痛點》的 P.A.I.N. 之尺，挑這本書最該被戳的那一格，講一句你帶得走的判斷。拆一本書的四個步驟 →
歷史有答案，但你得先問對題
《用人與帶人的問題，歷史都有答案》這本書，增田賢作做的事其實很整齊：他把經營最常掛在嘴邊的六種資源——人、物、錢、情報、目標，還有一個很多人會漏掉的「健康」——一格一格排開，再把二十六位歷史人物的成與敗，對進這六格裡，湊成三十四條給現代主管的教訓。織田信長不看出身，把農民出身的豐臣秀吉一路抬成大將，那是「人」那一格；秀吉靠著情報和段取，才跑得出「中國大返還」那場驚人的回師，那是「情報」那一格；德川家康坐上天下還在吃麥飯、講「天下非一人之天下」，那是「錢」和「目標」那兩格。翻到哪一頁，都有一個歷史人物，替你把答案先想過一遍。
得先給這本書一個公道。市面上「向歷史學管理」的書，常常淪為把名人金句抄一輪、末尾貼上「所以你也要努力」就交差。增田沒這樣做——他把每個決策放回那個人當時真正卡住的資源裡，讓你看見答案是怎麼從那一格長出來的。這確實有用。可是它藏了一個沒有替你回答的前提：它假設你早就知道，自己手上這道題，到底是哪一道題。
領導最貴的錯，是把題目認錯
領導者最常出的包，其實不在「找不到解法」。解法從來不缺——書店整面牆、歷史整部書，答案多到你挑不完。真正讓人翻船的，是把題目認錯：員工擺爛，你讀成「能力不夠」，排了訓練課、寫了考核表；可他其實是「士氣塌了」，上個月那次升遷跳過他，心早就涼了。走偏的專案，你讀成「大家不夠拚」，開會、加班、催進度樣樣來；可問題明明出在方向本身，再拚也是拿頭往牆上撞。題目一旦標錯，你就會從那面答案牆上，拿一帖對不上症的藥回來。
石田三成把「人心」的題，當成「制度」在解
書裡有個例子特別適合戳這件事。石田三成論規劃、論後勤、論制度，幾乎無可挑剔——「物」和「情報」那兩格，他填得滿滿的，是戰國少見的行政天才。可他最後輸了，而且輸得不算冤：他把一場骨子裡是「人心」的仗，當成一場「制度」的仗在打。該籠絡的人，他用道理去說服；該給的情面，他用規則去取代。計畫愈是完美，人心愈是離他而去。他不是不會解題，是打從一開始就把題認錯了——手上明明握著一道人心題，他卻一直翻著制度那一格的答案。
拿錯藥的那一格
【一家小店的店長，發現店裡最能幹的那個店員最近開始擺爛——遲到、擺臭臉、客人問話也愛理不理。店長翻遍了他那套管理心法，認定這是「態度和能力」的問題，排了教育訓練、加了一張考核表，還找他約談了三次。三個月過去，人反而更冷。他從頭到尾沒發現：上一季那次升遷，他跳過了這個店員，選了年資比較久的另一個。這店員缺的從來不是訓練，是一句「我看見你了」。】（舉個例子而已。這種把士氣的傷，當成能力的洞在補的場面，你八成在哪間辦公室裡見過，說不定拿著補土的那個人，就是你。）
店長不是壞主管，他甚至很用功——他手上那套答案，每一帖單獨拿出來看都對。錯的是他對著「士氣」這道題，一路去翻「能力」那一格的答案。歷史也好、管理書也好，擅長的是告訴你「別人在那一格怎麼解」。至於你眼前這道題到底掛在哪一格——那一步，得你自己站在那個人面前、看得夠久，才問得出來，沒有一本書能替你標。
你那個沒人買的點子，是行銷題還是需求題
把這件事挪到你自己身上。你做了一個產品，上線三個月，沒什麼人買。你多半會直覺把它標成一道「行銷題」：曝光不夠、文案不夠、廣告預算不夠——於是你翻遍成長駭客那一格的答案，加碼投放。可它也很可能根本是道「需求題」：這東西壓根沒人真的想要，你行銷做得再滿，也只是把「沒人要」這個事實，更快、更貴地喊給更多人聽而已。這兩道題的答案，住在完全不同的格子裡；標錯一個字，你接下來半年的力氣，就全澆在了錯的地方。要分清眼前這題是行銷題還是需求題，正是痛點之尺從第一步就在幫你做的事——先確認到底有沒有人真的要，再回頭談怎麼把它賣出去。
讀過一疊「向歷史學管理」的書之後
這類「向歷史、向名人學管理」的書，我讀過一疊。它們的通病，是把讀者當成已經知道自己缺什麼的人——直接端上一整桌漂亮答案，預設你點得出菜。增田這本可貴的地方，恰恰在那個「六格」的排法：人、物、錢、情報、目標、健康，他逼你先問一句「我現在缺的、卡的，是哪一格」，才准往下翻答案。這個動作乍看只是一份目錄，其實已經是半個診斷——它把「歷史都有答案」，偷偷改寫成了「你得先知道自己在問哪一格」。只可惜書名把前半句喊得太響，讀者容易只顧著搬答案，漏掉那個更該先做的分格動作。
先把題目寫成一句話
所以，下次你卡住、想翻歷史或翻管理書要答案之前，先做一個很小的動作：把你眼前這道題，寫成一句話。然後盯著那句話，替它標上一個格——這是人的題，還是錢的題？是士氣塌了，還是能力真的不夠？是方向走偏，還是只是不夠拚？標對了格，增田整本書、乃至整座歷史，才真的變成你的答案庫；標錯了格，信長、秀吉、家康站成一排，也只是替你把錯的答案講得更漂亮。
歷史從不缺答案。缺的，往往是有人在翻書之前，先安安靜靜地問自己一句：我這道題，到底是哪一道題。