痛點之尺 · 拆解《職場Z世代使用說明書》
作者 山姆（謝冠生）・喵喵書評創辦人
發布
讀過近千本商業書，這篇不複述內容——只用《痛點》的 P.A.I.N. 之尺，挑這本書最該被戳的那一格，講一句你帶得走的判斷。拆一本書的四個步驟 →
你以為你懂年輕人，其實你在拿自己當樣本
《職場Z世代使用說明書》整本書，五百田達成在做一件很機械的事：把主管嘴裡那些會惹年輕人翻白眼的話，一句一句挑出來，右邊配上一句不惹人厭的替換版。四十八組情境，一邊打叉、一邊畫圈。「我年輕的時候啊」，叉；改成「你最近怎麼樣？」，圈。「我是為你好」，叉；改成「站在我的立場，我會這樣想」，圈。連稱讚都有標準答案——別說「你工作能力很好」，改說「跟你合作很愉快」。日文管那種倚老賣老、對年輕人頤指氣使的長輩叫「老害」，這本書從頭到尾，就是一張把自己從老害名單上劃掉的對照表。五百田還補了一句要命的提醒：老害不是某個歲數才會得的病，任何人只要開始拿資歷壓人、拿自己的標準蓋過眼前這個人，當下就成了老害——所以別急著覺得這在講別人。
四十八個叉底下，壓著同一個動作
把那些叉全部攤開，你會發現底下壓著同一件事。「我年輕的時候啊」是先講自己；「現在的年輕人都……」是先貼標籤；「我是為你好」是先替對方決定了什麼對他好。每一個叉，都是主管在開口之前，心裡就已經有了答案——而那個答案，是拿「當年的自己」量出來的。他不是不關心年輕人，他是太確定自己懂了。相對地，每一個圈底下也只有一個動作，簡單到不像招式：先問。「你最近怎麼樣？」「你覺得呢？」——把嘴閉上半秒，先承認眼前這個人，你其實還沒真的認識。
你對同事忍住了，對市場卻天天在犯
你大概覺得這是主管的事，跟你這個正在做點子的人沒關係。可是「拿當年的自己當範本、還沒問就先給答案」這個毛病，你八成天天在犯，只是對象從年輕同事，換成了市場。你說「這個東西一定有人要」，憑的是什麼？多半憑你自己想要。你曾經被這個問題卡過、身邊三五個朋友也點頭，於是你把「我要」四捨五入成「大家都要」。這跟主管那句「我當年就是這樣熬過來的、你也該這樣」，是同一個動作：拿一個樣本數等於一的自己，當成一整群陌生人的使用說明書。五百田要主管別對年輕人這樣做，那把尺，你更該先拿去量一次自己那句「一定有人要」。要怎麼把「我覺得有人要」換成「我查過真的有人要」，正是痛點之尺整套要練的功。
一個接手雜貨店的人，把自己的喜好當成整條街的需求
【一個在都市長大的人，接手了鄉下阿嬤留下的雜貨店。他憑自己的品味，把店重新裝潢成文青風，進了一整櫃手沖咖啡器材和進口零食，因為「我會想在這種店買東西」。開幕三個月，最常上門的老鄰居一個個不來了——他們要的是那罐熟悉的醬油、那包五塊錢的糖果，和一句「今天菜漲價囉」。他把自己的喜好，當成了整條街的需求清單，從頭到尾沒問過任何一個真的會走進來的人。】（打個比方而已。這種人你八成見過，說不定接手雜貨店之前，那個滿腦子手沖咖啡的，就是你。）
他太相信自己就是顧客了。「我會想買」這句話，和主管那句「我當年就想要前輩這樣帶我」，錯得一模一樣——都把自己這一票，直接當成了全場的開票結果。差別只在，年輕人不買帳，至少當場給你一個臉色；市場不買帳，通常是安安靜靜地不掏錢，等你把貨都進好、店都開了，才用沉默通知你。
替五百田說句公道話
得給五百田一個公道。教人「好好溝通」的書滿坑滿谷，多半讀完只換來一句「要多同理」，闔上就忘。他難得地把空話拆成了句子——這句刪掉、換成那句，照著念就行，連你不知道怎麼開口的場合，他都替你想好了台詞。他寫這本書，心裡想的是主管和下屬那條快要斷掉的線。他大概沒料到，讀者裡會有一種人，最該修的那條線，是自己腦袋和市場之間那一條——一個抱著點子、卻還沒有半個顧客的人。這種人翻這本書，別只顧著學「怎麼跟年輕人講話」；要看見那個更底層的規矩：面對一個你以為你懂的對象，先閉嘴，先問。
先問一句，再給答案
所以，把五百田那一招原封不動搬過來，只是把對象從年輕同事，換成你那個點子要賣的人。先把你最篤定的那句話寫下來——「某某人一定願意付錢解決這件事」。然後別急著往下做，先問一句主管版的「你覺得呢？」：這個「某某人」，除了你自己、和幾個不好意思拒絕你的朋友，你當面問過幾個跟你沒交情、沒義務的真人？他們聽完，是禮貌地點頭說「不錯」，還是真的當場把錢掏出來？
你會發現，戒掉當老害、和驗證一個點子，練的是同一個動作：閉上那張急著給答案的嘴，把「我懂你」放下，換成「我問你」。年輕人值得你先問一句再開口；你押上一兩年的那個點子，值得你問得更狠一點。